Под новостями

18 ноября прошла первая «прямая линия» администрации КБ №172 ФМБА России с населением города Димитровграда по вопросам оказания медицинской помощи в условиях развития новой коронавирусной инфекции.

phone 2386192 960 720

На телефонные звонки горожан отвечали заместитель главного врача по поликлинической и неотложной помощи клинической больницы, заведующий производственной поликлиникой С.Б. Пермякова, заместитель главного врача по педиатрии О.Е. Шитова, заведующие тремя поликлиниками для взрослых С.В. Злобина, Л.А. Ермакова и Т.А. Бакшутова.

О дате, времени «прямой линии» и телефонах, на которые можно было позвонить, население оповестили заблаговременно через средства массовой информации города и сайт медицинского учреждения.

Надо заметить, что в режиме живого общения с пациентами проходит каждый будний день руководителей структурных подразделений клинической больницы, работают колл-центры при поликлиниках для взрослых, «Круглосуточный телефон доверия генерального директора ФГБУЗ КБ № 172 ФМБА России» (4-39-00), «Электронный ящик доверия» медицинской организации: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

«Прямая линия» - еще одна, дополнительная форма коммуникации с населением. За время его проведения поступило 12 звонков. Было несколько обращений, которые требовали индивидуального подхода, и все они были удовлетворены в этот же день. Но большинство вопросов не входили в компетенцию (сферу ответственности) клинической больницы. В частности горожане интересовались - почему в аптечной сети города Димитровграда отсутствуют необходимые им лекарственные препараты и почему достаточно долго приходиться ожидать результатов исследования биоматериала на COVID-19?

Учитывая, что звонившие в большинстве своем задавали одни и те же вопросы, мы подготовили ответы на наиболее часто задаваемые населением при обращении к администрации клинической больницы по разным каналам коммуникации. Возможно, что данная информация для многих будет полезной. Она будет размещена на сайте ФГБУЗ КБ № 172 ФМБА России: http://kb172.ru/ - на главной странице – в разделе «Обратная связь» - рубрика «Часто задаваемые вопросы», а также на странице учреждения в социальной сети «ВКонтакте»: https://vk.com/kb172fmba

Напоминаем, что при возникновении вопросов, связанных с оказанием медицинской помощи вы можете обращаться к заведующим детскими и взрослыми поликлиниками, позвонить в колл-центры, а также на «Круглосуточный телефон доверия генерального директора ФГБУЗ КБ № 172 ФМБА России» (4-39-00; работает в режиме аудиозаписи; обязательно, помимо вопроса, укажите Ф.И.О., адрес, контактный телефон для обратной связи), либо направить сообщение на «Электронный ящик доверия»: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Наиболее часто задаваемые вопросы населением Димитровграда и ответы на них администрации ФГБУЗ КБ № 172 ФМБА России:

Вопрос: Две недели назад взяли мазок на COVID-19, до сих пор мне не сообщили результаты? Можно ли проводить исследования более оперативно, вообще существуют определенные сроки для этого? Куда по этому поводу мне обращаться?

Ответ: В соответствии с нормативными документами лаборатории должны направлять медицинским организациям результаты исследований не позднее 48 часов с момента получения биологического материала.

ФГБУЗ КБ № 172 ФМБА России не проводит данный вид исследования.

При получении результата из ЦГ и Э № 172 ФМБА России, которая не является структурным подразделением нашей медицинской организации, лечащий врач вам сообщит о результатах исследования.

Для сведения: ЦГ и Э № 172 ФМБА России (телефоны 4-35-76 и 6-89-02 ; электронный адрес: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. )

Вопрос: Что делать, если не могу дозвониться до регистратуры поликлиники?

Ответ: В настоящее время в трех поликлиниках для взрослых ФГБУЗ КБ № 172 ФМБА России организованы колл-центры. Для эффективной работы предоставлены отдельные помещения с необходимым техническим оборудованием (виртуальные автоматические телефонные станции (АТС), телефоны, компьютеры), приняты на работу дополнительные операторы по приему звонков.

В колл-центрах поликлиник для взрослых № 1, 2 и 3 телефонные звонки принимают по пять операторов. Многоканальная виртуальная автоматическая телефонная станция сама перенаправляет входящие звонки на первого же освободившегося после разговора оператора. Параллельно ведется автоматическая аудиозапись диалога автора звонка и оператора колл-центра, предусмотрены фиксация времени начала и завершения разговора, ведение статистики.

Телефонные номера колл-центров:

- поликлиника для взрослых № 1 (пр. Ленина, 25): 4-02-51 (многоканальный);

- поликлиника для взрослых № 2 (ул. Ульяновская, 72): 4-02-54 (многоканальный);

- поликлиника для взрослых № 3 (пр. Автостроителей, 59): 4-02-58 (многоканальный).

Кроме того, на прием звонков от населения работают следующие телефоны взрослых и детских поликлиник:

- поликлиника для взрослых № 1 (пр. Ленина, 25): 3-11-22 и 3-25-46;

- поликлиника для взрослых № 2 (ул. Ульяновская, 72): 4-39-01 и 6-41-57 (регистратура);

- поликлиника для взрослых № 3 (пр. Автостроителей, 59): 6-41-46 и 6-41-67;

- производственная поликлиника (пр. Ленина, 30 «б»): 6-59-66 и 6-59-47;

- детская поликлиника № 1 (пр. Ленина, 1): 3-83-94, 3-84-98, 3-27-04 и 8-937-459-59-30;

- детская поликлиника № 2 (ул. Ульяновская, 72): 6-41-56, 4-39-77, 8-937-451-50-95;

- детская поликлиника № 3 (пр. Автостроителей, 20): 6-41-54 (вызов на дом – до 15 часов), 4-10-51 (вызов на дом – до 15 часов), 4-39-11 (запись на прием).

Напоминаем, что если у вас возникают вопросы по оказанию медицинской помощи, вы можете обратиться к заведующим и старшим медсестрам поликлиник:

- поликлиника для взрослых № 1(пр. Ленина, 25): 3-25-03 (заведующий), 3-63-11 (старшая медсестра);

- поликлиника для взрослых № 2 (ул. Ульяновская, 72): 6-41-72 (заведующий), 6-44-58 (старшая медсестра);

- поликлиника для взрослых № 3 (пр. Автостроителей, 59): 4-82-18 (заведующий), 6-41-42 (старшая медсестра);

- производственная поликлиника (пр. Ленина, 30 «б»): 4-80-37 (заведующий), 6-59-42 (старшая медсестра);

- детская поликлиника № 1 (пр. Ленина, 1): 6-59-45 (заведующий), 3-93-29 (старшая медсестра);

- детская поликлиника № 2 (ул. Ульяновская, 72): 6-41-83 (заведующий), 6-41-43 (старшая медсестра);

- детская поликлиника № 3 (пр. Автостроителей, 20): 6-41-66 (заведующий), 4-39-13 (старшая медсестра).

Кроме того, вы можете обращаться на «Электронный ящик доверия» клинической больницы: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и на «Круглосуточный телефон доверия генерального директора ФГБУЗ КБ № 172 ФМБА России» по телефону 4-39-00 (автоматическая аудиозапись сообщений).

Вопрос: Как связаться с администрацией ФГБУЗ КБ № 172 ФМБА России?

Ответ: В связи с реализаций мер по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 личный прием граждан, а также прием документов канцелярией в ФГБУЗ КБ №172 ФМБА России временно ограничен.

Документы могут быть поданы:

- через официальную электронную почту ФГБУЗ КБ №172 ФМБА России: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ;

- по факсу (84235) 4-35-67;

- через «Электронный ящик доверия» ФГБУЗ КБ №172 ФМБА России: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

- по почте (корреспонденцию необходимо направлять по адресу: 433 512, Ульяновская область, г. Димитровград, пр. Ленина, 30 «б»).

При возникновении проблемных вопросов по оказанию медицинской помощи можно:

- отправить сообщение на «Электронный ящик доверия» ФГБУЗ КБ №172 ФМБА России: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (необходимо указать Ф.И.О., адрес и контактный телефон);

- позвонить и надиктовать обращение на «Круглосуточный телефон доверия генерального директора ФГБУЗ КБ №172 ФМБА России»: 4-39-00 (телефон работает в режиме автоматический аудиозаписи; не забудьте, пожалуйста, указать Ф.И.О., адрес и контактный телефон).

Телефоны медицинских подразделений ФГБУЗ КБ №172 ФМБА России указаны на главной странице сайта клинической больницы: http://kb172.ru/ - в разделе «Структура».

Вопрос: Где можно пройти КТ-исследование в городе? Как на него попасть?

Ответ: В рамках борьбы с распространением COVID-19 в Димитровграде и мероприятий по повышению качества медицинской помощи населению больных и пациентов с подозрением на новую коронавирусную инфекцию в настоящее время функционирует два кабинета компьютерной томографии:

- в многопрофильном стационаре № 2 ФГБУЗ КБ № 172 ФМБА России (ул. Т. Потаповой, 173);

- на базе хирургического комплекса ФГБУ ФВЦМР ФМБА России (пр. Ленина, 1).

Обследования на компьютерных томографах проводятся по направлению врачей поликлиник ФГБУЗ КБ № 172 ФМБА России.

Время ожидания обследования 24 часа.

Вопрос: Объехали многие аптеки города, но нигде нет лекарственных препаратов, которые выписал лечащий врач?

Ответ: Аптечная сеть города Димитровграда не входит в структуру ФГБУЗ КБ № 172 ФМБА России.

Вопрос: Почему медицинские работники не предоставляют информацию о состоянии здоровья родственника, проходящего лечение в клинической больнице?

Ответ: Предоставить запрашиваемую информацию не представляется возможным, если в лечебно-профилактическом учреждении отсутствует согласие пациента на предоставление сведений, составляющих врачебную тайну (оригинал или надлежащим образом заверенная копия), а также в силу обстоятельств, предусмотренных частью 4 статьи 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Вопрос: Как в настоящее время осуществляется офтальмологическая помощь в клинической больнице? Могу ли я на нее рассчитывать?

Ответ: Оказание медицинской помощи больным с патологией органов зрения осуществляется в плановой и экстренной форме в офтальмологическом отделении МПС №2 по адресу: г. Димитровград, ул. Т. Потаповой, 173. Экстренная офтальмологическая помощь оказывается круглосуточно. В условиях сохранения риска распространения новой коронавирусной инфекции Министерством здравоохранения РФ разработан временный порядок госпитализации пациентов в плановом порядке, согласно которого не ранее чем за неделю до госпитализации пациент должен пройти тестирование на Covid-19. Таким образом, плановая госпитализация осуществляется в офтальмологическое отделение по направлению лечащего врача поликлиники при наличии отрицательных анализов на Covid-19.

Вопрос: За какое время скорая медицинская помощь должна приезжать на адрес?

Ответ: В соответствии с приказом Министерства здравоохранения РФ от 20.06.2013 г. № 388н «Об утверждении порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной медицинской помощи» установлен порядок оказания скорой медицинской помощи на территории Российской Федерации. Скорая помощь оказывается при заболеваниях, несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства.

Скорая медицинская помощь оказывается в следующих формах: а) экстренной – при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента, время прибытия на адрес в течение 20 минут, б) неотложной - при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний без явных признаков угрозы жизни пациента, время прибытия бригады скорой помощи на вызов составляет до 2 часов, но при наличии свободных бригад они направляются на вызов незамедлительно.

Вопрос: Можно ли сейчас привиться против гриппа?

Ответ: Да, можно и желательно. Всемирной организацией здравоохранения был рекомендован состав вакцины для проведения иммунизации против гриппа в сезоне 2020-2021 г.г. Из отечественных вакцин полностью этим требованиям соответствует поступившая в клиническую больницу вакцина «Ультрикс Квадри». Она представляет собой смесь протективных поверхностных и внутренних антигенов вирусов гриппа А (подтипы А (H1 N1) и А (H3 N2) и типа В (линии Yamagata и линии Victoria). Отличие от вакцин, которыми прививали до нее - то, что в ее составе четыре компонента противовирусной защиты, причем количество каждого больше, чем было в вакцине «Совигрипп» или «Гриппол плюс». После прививки формируется высокий специфический иммунитет против гриппа типа А и В. После вакцинации антитела появляются через 8-12 дней, а иммунитет сохраняется до 12 месяцев. Вакцина не содержит консерванта, поэтому может быть применена для вакцинации беременных (во втором и третьем триместре беременности), для прививки детям с шестилетнего возраста. Учитывая, что сезон подъема заболеваемости гриппом в городе наступает в конце января - начале февраля, прививки желательно сделать до конца года.

Кому нужно привиться обязательно?

Если вы относитесь к группам риска:

- часто болеете острыми респираторными заболеваниями;

- имеете хронические соматические заболевания, в том числе болезни и пороки развития сердечно-сосудистой, дыхательной, нервной систем, страдаете хроническими заболеваниями почек, болезнями обмена веществ, сахарным диабетом, хронической анемией, аллергическими заболеваниями (кроме аллергии к куриным белкам), врожденным или приобретенным иммунодефицитом, в том числе ВИЧ- инфекцией;

- если по роду учебной и профессиональной деятельности вы имеете активные контакты с большим количеством людей, а значит можете заразиться от них, или наоборот, заразить кого то (работаете в медицинском или образовательном учреждении, на транспорте, в коммунальной или социальной сфере, торговле, полиции или являетесь военнослужащим);

- если в вашей семье есть дети или престарелые люди;

- если вы беременны (во втором или третьем триместре) – беременным и новорожденным противопоказаны многие лекарственные препараты при лечении гриппа;

- обязательно нужно прививаться детям с 6 лет, они часто болеют сами и приносят инфекцию в семью, заражая близких.

Информация о работы прививочных кабинетов детских и взрослых поликлиник ФГБУЗ КБ №172 ФМБА России:

- детская поликлиника № 1 (пр. Ленина, 1) (перед прививкой обязателен осмотр врача педиатра): прививочный кабинет работает с 09.00-16.30 во вторник (в этот день обслуживаются дети до одного года), среду, четверг; перерыв: 11.00-12.00 и 14.00-15.00; контактный телефон 6-59-45;

- детская поликлиника №2 (ул. Ульяновская, 72) (перед прививкой обязателен осмотр врача педиатра): прививочный кабинет работает в понедельник, вторник (в этот день обслуживаются дети до одного года), среда, четверг с 09.00-17.45, перерыв – 11.00-11.30 и 14.30-15.00; контактный телефон 6-41-56;

- детская поликлиника №3 (пр. Автостроителей, 20) (перед прививкой обязателен осмотр врача педиатра): прививочный кабинет работает в понедельник, вторник (в этот день обслуживаются дети до одного года), среда, четверг с 09.00-16.30; перерыв: 12.00-12.30); контактные телефоны 6-41-66 и 6-41-59;

- поликлиника для взрослых №1 (пр. Ленина, 25): прививочный кабинет (№210) работает с понедельника по пятницу – с 08.00-15.00, перерыв с 12.00-12.30, в субботу – с 08.00-11.00; контактный телефон 3-32-06;

- поликлиника для взрослых №2 (ул. Ульяновская, 72): прививочный кабинет (4-й этаж, каб. №57) работает с понедельника по пятницу - с 08.00-16.00, перерыв 12.00-12.30; контактный телефон: 6-41-36;

- поликлиника для взрослых №3 (пр. Автостроителей, 59): прививочный кабинет (№303) работает с понедельника по пятницу - с 08.00-15.00, в субботу – с 08.00-12.00 (внимание: работает во вторую и четвертую субботы месяца); перерыв 12.00-12.30; контактный телефон 6-41-15;

- здравпункт основного производства АО «ГНЦ НИИАР»: прививочный кабинет работает с понедельника по пятницу- с 08.00-11.30 и 14.00-15.00; контактный телефон 7-39-69.

Вопрос: В настоящее время можно привиться против пневмококковой инфекции взрослому человеку?

Ответ: Прививки и вакцинация взрослого населения против пневмококковой инфекции проводится в рамках национального календаря по эпидемиологическим показаниям. Показания для данного вида прививок определяет Главный государственный санитарный врач территории. На сегодняшний момент такого постановления по городу Димитровграду не имеется.

Вопрос: Как получить больничный, если нахожусь в изоляции как контактный с больным человеком?

Ответ: В соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 13 ноября 2020 г. N 35 "О внесении изменений в постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 22.05.2020 N 15 "Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1.3597-20 "Профилактика новой коронавирусной инфекции (COVID-19)" лицо, контактировавшее с больным COVID-19, находится в изоляции (в обсерваторе, по месту жительства) не менее 14-ти календарных дней со дня последнего контакта с больным COVID-19 или до выздоровления (в случае развития заболевания).

Выписка контактных лиц, у которых не появились клинические симптомы в течение всего периода медицинского наблюдения, к занятию трудовой деятельностью (обучению), допуск в организованные коллективы осуществляются по истечении 14-ти календарных дней со дня последнего контакта с больным COVID-19 без проведения лабораторного исследования на COVID-19.

Отбор проб биологического материала у лица, контактировавшего с больным COVID-19, для лабораторного исследования проводится при появлении клинических симптомов заболевания, сходного с COVID-19.".

Лист нетрудоспособности выдается участковым врачом при предъявлении Постановления Межрегионального управления № 172 ФМБА России.

Вопрос: Можно разъяснить, как сейчас работают поликлиники и стационары? Насколько правильно, когда врач-терапевт дает назначение по телефону?

Ответ: В ФГБУЗ КБ № 172 ФМБА России организована работа в соответствии с Временным порядком организации работы медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь в амбулаторных условиях и условиях дневного стационара, в целях реализации мер по профилактике и снижению рисков распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, утвержденным приказом Министерства здравоохранения РФ от 19 марта 2020 г. N 198н "О временном порядке организации работы медицинских организаций в целях реализации мер по профилактике и снижению рисков распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19", приказа ФГБУЗ КБ №172 ФМБА России от 03.04.2020 №113 «Об утверждении алгоритмов работы по оказанию медицинской помощи пациентам, заболевшим новой коронавирусной инфекцией, и контактным с ними лицам».

Работа поликлиник организована с приоритетом оказания медицинской помощи пациентам с ОРВИ в амбулаторных условиях, преимущественно на дому. Врач осматривает пациента на дому, назначает обследование, лечение, в дальнейшем дистанционное наблюдение посредством телефонной связи, при ухудшении состояния врач посещает пациента на дому, осматривает его, вносит коррективы в лечение, при наличии показаний выдает направление на госпитализацию и вызывает бригаду скорой медицинской помощи для эвакуации в стационар. Контрольные мазки берут на 3,10 день заболевания. При наличии одного отрицательного мазка пациент выписывается на работу.

Вопрос: Кому обязательно положено брать мазки на COVID-19?

Ответ: В соответствии с Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 13 ноября 2020 г. N 35 "О внесении изменений в постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 22.05.2020 N 15 "Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1.3597-20 "Профилактика новой коронавирусной инфекции (COVID-19)"
в обязательном порядке лабораторное обследование на COVID-19 проводится следующим категориям лиц:

К приоритету 1-го уровня относится проведение лабораторных исследований и противоэпидемических мероприятий в отношении:

- лиц, прибывших на территорию Российской Федерации с наличием симптомов инфекционного заболевания (или при появлении симптомов в течение периода медицинского наблюдения);

- лиц, контактировавших с больным COVID-19, при появлении симптомов, не исключающих COVID-19;

- лиц с диагнозом "внебольничная пневмония";

- работников медицинских организаций, имеющих риск инфицирования при профессиональной деятельности при появлении симптомов, не исключающих COVID-19;

- лиц, при появлении респираторных симптомов, находящихся в интернатах, детских домах, детских лагерях, пансионатах для пожилых и других стационарных организациях социального обслуживания, учреждениях уголовно-исполнительной системы.
3.1.2. К приоритету 2-го уровня относится проведение лабораторных исследований и противоэпидемических мероприятий в отношении:

- лиц старше 65-ти лет, обратившихся за медицинской помощью с респираторными симптомами;

- работников медицинских организаций, имеющих риск инфицирования при профессиональной деятельности (лабораторные исследования проводятся 1 раз в неделю до появления иммуноглобулина G (далее - IgG);

- работников стационарных организаций социального обслуживания населения, учреждений уголовно-исполнительной системы при вахтовом методе работы до начала работы в организации с целью предупреждения заноса COVID-19.

3.1.3. К приоритету 3-го уровня относится проведение лабораторных исследований и противоэпидемических мероприятий в отношении детей из организованных коллективов при возникновении 3-х и более случаев заболеваний, не исключающих C0VID-19 (обследуются как при вспышечной заболеваемости).

Вопрос: Правда ли, что теперь достаточно одного отрицательного теста на ковид-19 для того, чтобы приступить к работе?

Ответ: С 17.11.2020 года вступило в силу постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 13.11.2020 № 35 «О внесении изменений в постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации № 15 от 22.05.2020 «Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил СП 3.1.3597-20 «Профилактика новой коронавирусной инфекции (Covid-19)». Согласно этому документу, выписка к трудовой деятельности, допуск в организованные коллективы заболевших Covid-19 производится после проведенного лечения и выздоровления при получении одного отрицательного результата. В случае, если анализ оказывается положительным - следующие лабораторные обследования проводятся не ранее, чем через 3 календарных дня.

При полном или частичном использовании материалов и видеосюжетов ссылка на портал «Три сосны» обязательна, для интернет-изданий обязательна гиперссылка на сайт «Три сосны» — www.trisosny.ru или трисосны.рф

Под новостями
Если заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Комментарии (0)

Здесь пока нет комментариев

Вход на сайт