- Подробности
- Категория: Общество
- Опубликовано: 03 декабря 2020
- Просмотров: 4393
Для улучшения качества оказания медицинской помощи с 3 декабря в трех поликлиниках для взрослых КБ № 172 ФМБА России начали работать WhatsApp-приемные.
Теперь совершеннолетние горожане могут не только звонить на недавно открытые многоканальные телефоны колл-центров, но и отправлять текстовые сообщения с помощью мессенджера WhatsApp.
С этой целью в колл-центрах поликлиник для взрослых клинической больницы организованы мобильные телефонные номера. С помощью специальной программы, поступающие текстовые сообщения выводятся на экран рабочего компьютера оператора, который будет реагировать на поступающие обращения.
Убедительная просьба: в отправляемом текстовом сообщении обязательно указывайте, пожалуйста, Ф.И.О., день, месяц и год рождения, адрес проживания (наличие домофона, подъезд, этаж), контактный телефон и жалобы (причины вызова). Например: «Иванов Иван Иванович, 01.01.2000 г.р., пр. Ленина, 25, подъезд № 1, 2-й этаж, кв. 8, тел. 5-55-55, высокая температура».
Сообщения принимаются в будни (понедельник – пятница) с 7 часов 30 минут до 17 часов. После 17 часов сообщения переносятся на следующий день.
Номера WhatsApp – приемных поликлиник для взрослых КБ № 172 ФМБА России:
поликлиника для взрослых № 1 (пр.Ленина, 25): +7(937) 451-51-50
поликлиника для взрослых № 2 (ул. Ульяновская, 72): +7(937) 451-51-72
поликлиника для взрослых № 3 (пр.Автостроителей, 59): +7(937) 451-51-35
Напоминаем, что с 9 ноября 2020 года в трех поликлиниках для взрослых КБ № 172 ФМБА России организованы колл-центры. Для эффективной работы предоставлены отдельные помещения с необходимым техническим оборудованием (виртуальные автоматические телефонные станции (АТС), телефоны, компьютеры), приняты на работу дополнительные операторы по приему звонков.
В колл-центрах поликлиник для взрослых № 1, 2 и 3 телефонные звонки принимают по пять операторов. Многоканальная виртуальная автоматическая телефонная станция сама перенаправляет входящие звонки на первого же освободившегося после разговора оператора. Параллельно ведется автоматическая аудиозапись диалога автора звонка и оператора колл-центра, предусмотрены фиксация времени начала и завершения разговора, ведение статистики.
Телефонные номера колл-центров:
поликлиника для взрослых № 1 (пр.Ленина, 25): 4-02-51 (многоканальный);
поликлиника для взрослых № 2 (ул. Ульяновская, 72): 4-02-54 (многоканальный);
поликлиника для взрослых № 3 (пр.Автостроителей, 59): 4-02-58 (многоканальный).
Кроме того, на прием звонков от населения работают следующие телефоны взрослых и детских поликлиник:
поликлиника для взрослых № 1 (пр.Ленина, 25): 3-11-22 и 3-25-46;
поликлиника для взрослых № 2 (ул. Ульяновская, 72): 4-39-01 и 6-41-57 (регистратура);
поликлиника для взрослых № 3 (пр.Автостроителей, 59): 6-41-46 и 6-41-67;
производственная поликлиника (пр.Ленина, 30 «б»): 6-59-66 и 6-59-47;
детская поликлиника № 1 (пр. Ленина, 1): 3-83-94, 3-84-98, 3-27-04 и 8-937-459-59-30;
детская поликлиника № 2 (ул. Ульяновская, 72): 6-41-56, 4-39-77, 8-937-451-50-95;
детская поликлиника № 3 (пр.Автостроителей, 20): 6-41-54 (вызов на дом – до 15 часов), 4-10-51 (вызов на дом – до 15 часов), 4-39-11 (запись на прием).
Напоминаем, что если у вас возникают вопросы по оказанию медицинской помощи, вы можете обратиться к заведующим и старшим медсестрам поликлиник:
поликлиника для взрослых № 1(пр.Ленина, 25): 3-25-03 (заведующий), 3-63-11 (старшая медсестра);
поликлиника для взрослых № 2 (ул. Ульяновская, 72): 6-41-72 (заведующий), 6-44-58 (старшая медсестра);
поликлиника для взрослых № 3 (пр.Автостроителей, 59): 4-82-18 (заведующий), 6-41-42 (старшая медсестра);
производственная поликлиника (пр.Ленина, 30 «б»): 4-80-37 (заведующий), 6-59-42 (старшая медсестра);
детская поликлиника № 1 (пр. Ленина, 1): 6-59-45 (заведующий), 3-93-29 (старшая медсестра);
детская поликлиника № 2 (ул. Ульяновская, 72): 6-41-83 (заведующий), 6-41-43 (старшая медсестра);
детская поликлиника № 3 (пр.Автостроителей, 20): 6-41-66 (заведующий), 4-39-13 (старшая медсестра).
Кроме того, вы можете обращаться на «Электронный ящик доверия» клинической больницы: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и на «Круглосуточный телефон доверия генерального директора ФГБУЗ КБ № 172 ФМБА России» по телефону 4-39-00 (автоматическая аудиозапись сообщений).
При полном или частичном использовании материалов и видеосюжетов ссылка на портал «Три сосны» обязательна, для интернет-изданий обязательна гиперссылка на сайт «Три сосны» — www.trisosny.ru или трисосны.рф
Комментарии (6)